سياسة التوصيل وخدمة العملاء والشكاوى
آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة نطاق التوصيل ورسومه وآلية معالجة الملاحظات والشكاوى الخاصة بطلبات موقع نكهة الشطيرة.
نطاق وأوقات التوصيل
- التوصيل متاح داخل حي النوارية في مكة المكرمة فقط.
- ساعات التوصيل من 4:00 مساءً إلى 11:00 مساءً.
- يتحقق الموقع من موقع العميل قبل إتمام طلب التوصيل، ويجب إدخال عنوان تفصيلي صحيح.
- قد يتعذر تنفيذ التوصيل إذا كان الموقع خارج النطاق أو كانت بيانات العنوان غير كافية للوصول.
رسوم التوصيل
رسوم التوصيل 10 ريالات. يصبح التوصيل مجانيًا عندما تتجاوز قيمة المنتجات 40 ريالًا، أو عند تفعيل عرض توصيل مجاني معلن. يظهر المبلغ النهائي للعميل قبل إنشاء الطلب.
تأكيد الطلب ووقت الوصول
إنشاء الطلب في الموقع لا يعني قبوله نهائيًا. يراجع المطعم الطلب والعنوان وطريقة الدفع، ثم يؤكده عبر واتساب أو وسيلة التواصل المعتمدة. وقت الوصول تقديري وقد يتأثر بحجم الطلبات أو ظروف الطريق.
الطلبات الناقصة أو غير المطابقة
عند وجود منتج ناقص أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل في أقرب وقت مع ذكر رقم الطلب ووصف الملاحظة. يراجع المطعم تفاصيل الطلب ويتواصل مع العميل لمعالجة الحالة وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.
تقديم شكوى أو ملاحظة
يمكن تقديم الشكوى أو الملاحظة عبر الجوال أو واتساب على 0556381550، أو عبر البريد sandwich.flavour@gmail.com. يرجى إرفاق رقم الطلب وشرح المشكلة وأي صورة مساندة عند الحاجة.
يراجع المطعم الشكوى بالاستناد إلى سجل الطلب ويتواصل مع العميل لإبلاغه بالمعالجة أو لطلب معلومات إضافية.
الخصوصية
تستخدم بيانات العنوان والموقع لتنفيذ التوصيل والتحقق من النطاق وفق سياسة الخصوصية، ولا تُعرض للعامة.